PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

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1. ¿Qué son los Drones Cosméticos?

Debido al constante desarrollo e investigación realizada, es un sistema tecnológico de cápsulas biocompatibles en donde se insertan los ingredientes activos de origen natural y que buscan principalmente obtener el efecto deseado, por ejemplo, regeneración celular, efecto antioxidante, efectos anti-edad, y/o atenuadores de manchas, hidratación, etc.
Los Drones Cosméticos son el sistema más avanzado de tecnología cosmética, se tratan de microesferas inteligentes también conocidas como liposomas a las cuales se le insertan estratégicamente componentes activos de origen natural, llamados péptidos.
Los Drones Cosméticos son un sistema de navegación que permite a los componentes activos actuar de la manera más eficaz desarrollada al momento, en las diferentes capas de la piel para ejercer las acciones para los que fueron integrados a nuestros productos.

2. ¿Cómo funcionan los Drones Cosméticos?

Los Drones Cosméticos son sistemas de entrega eficiente, continua y selectiva de ingredientes, los cuales llegan a través de cápsulas de biopolímeros compatibles (biocompatibles) a la célula seleccionada, liberando los ingredientes activos (péptidos) a las células donde realmente se necesitan. Su alta tecnología permite ingresar de manera segura a la capa de piel donde se requiere y seleccionar el lugar donde el o los ingredientes activos requieren promover su funcionamiento. En esta tecnología encontramos una alta eficacia de los principios activos, obtenida de forma segura y continua, mejorando los resultados con el uso diario ya que tienen la capacidad de penetrar la segunda capa de piel llamada dermis, a diferencia del uso de los productos tradicionales, los cuales sólo trabajan de manera superficial.
Los Drones Cosméticos tienen la capacidad de introducirse en la membrana interna de la piel (Dermis) para “navegar” de manera selectiva y de esa forma enviar a los ingredientes activos directamente a la célula en donde se requiere para liberarlos y realizar cada función específica como: eliminar manchas, rellenar arrugas, mejorar flacidez, prevenir efectos anti-envejecimiento, con cualidades antiinflamatorias e hidratantes, entre otras cualidades.
Los Drones Cosméticos son un sistema de navegación que permite a los componentes activos actuar de la manera más eficaz desarrollada al momento, en las diferentes capas de la piel para ejercer las acciones para los que fueron integrados a nuestros productos.

3. ¿En cuánto tiempo se notan los resultados?

Los resultados pueden variar, ya que la piel de cada persona es diferente, sin embargo, los estudios “in-vitro” y de fase de laboratorio han demostrado que los primeros resultados se comienzan a dar a los primeros 14 días de uso diario continuo y mejoran gradualmente conforme al uso permanente. Lo importante es que la rutina se lleve a cabo de manera diaria para obtener los mejores resultados posibles.
Podemos resumir
• El Dron Cosmético asegura que el activo llegue al espesor del cutis e incluso a los vasos sanguíneos y las profundas capas de la piel (dermis), donde el componente puede tener más campo de acción y resultados más efectivos.
• Logran actuar en las diferentes capas de la piel para ejercer la acción que cada cutis necesita y es selectivo al momento de ejercer su desempeño.
• Favorecen la producción de colágeno y elastina y mantienen la piel hidratada y suave.
• Su desempeño es hasta 5 veces superior comparado con las fórmulas con ingredientes activos
formulados de manera tradicional por su tecnología de microencapsulado.

4. ¿Se pueden usar diariamente?

Es afirmativo, para mejorar la apariencia y obtener los máximos resultados nuestros productos deben ser utilizados diariamente, de acuerdo a los modos de uso sugeridos.

7. ¿Sus productos son libres de crueldad animal?

Una de las políticas más contundentes en materia de responsabilidad social de ATEMPO COSMETICS® es utilizar ingredientes y activos 100% libres de
crueldad animal, nuestro compromiso es jamás utilizar ingredientes que hayan sido testeados en animales y no sólo eso, también estamos comprometidos con evitar utilizar elementos nocivos que puedan tener efectos adversos a la naturaleza y/o poner en riesgo a los animales (aves, mamíferos, insectos, peces, invertebrados, reptiles, etc.). Creemos firmemente que debemos coexistir en armonía con todos y cada uno de ellos.

6. ¿Para qué tipo de piel son sus productos?

En ATEMPO COSMETICS® sabemos que cada piel es diferente, sin embargo, nuestros laboratorios han desarrollado formulaciones que son adecuadas
para utilizarse en un amplio margen de tipos de pieles como lo son cutis oleosos, cutis secos, pieles mixtas, piel normal. Nuestros productos son no comedogénicos e hipoalergénicos, aun así, en la remota probabilidad de que llegaras a presentar alguna reacción adversa, suspende su uso inmediatamente.

5. ¿Los ingredientes son seguros?

Todos nuestros productos son debidamente formulados con ingredientes certificados de la mejor calidad disponible y de origen natural, libres de parabenos y
testeados por meses antes de ser introducidos a nuestras formulaciones. Te garantizamos que ATEMPO COSMETICS® utiliza la mejor tecnología para mejorar la apariencia de la belleza, así como de prevenir los efectos del tiempo y de proteger la piel de las condiciones del medio ambiente.

El Skin Care es nuestra pasión y consideramos que la prevención y cuidado de la piel con el uso de nuestros productos es factor fundamental antes de tomar una decisión de utilizar métodos invasivos y dolorosos (p.ej. inyecciones de botox, peeling químico, cirugía estética, microdermoabrasión, terapia de plasma conocido como “facial vampiro”, etc.).
Sin embargo, cualquier producto que compre a través de nuestro sitio web debe ser utilizado como se indica en el envase o empaque del producto. Cada persona tiene diferentes condiciones de la piel, el cuerpo y la salud que pueden reaccionar a un alérgeno en un momento dado, cualquier producto puede causar una reacción adversa en la piel o reaccionar de manera diferente a varios tratamientos, incluso productos naturales, si eso ocurre debes inmediatamente dejar de utilizarlos.

8. ¿Cuál es el modo de uso?

Cada uno de nuestros productos tiene un modo de aplicación en particular,
para que puedas consultarlo accede a esta liga y desplázate a la sección MODO DE USO:
– Purifying Cleansing Milk: https://www.atempo-cosmetics.com/product/milk/
– Anti-Aging Anti-Stain Serum:https://www.atempocosmetics.com/product/serum/
– Preventive Day Gel-Cream: https://www.atempo-cosmetics.com/product/spf10/
– Firming Eye Contour Gel-Cream:https://www.atempocosmetics.com/product/eye-contour/

PEDIDOS (FAQ)

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1. ¿Cómo puedo realizar una compra?

Comprar en www.atempo-cosmetics.com es muy sencillo.
– Navega en nuestra página y encuentra los productos de skin care que deseas comprar.
– Selecciona el o los productos y la cantidad deseada y haz clic en añadir a tu carrito.
– En cuanto se haya añadido el nuevo producto podrás continuar con tu compra o proceder con el pago.
– Da clic a ver a tu carrito para conocer todos los productos añadidos.
– Revisa en TU PEDIDO que todos los productos y cantidades sean correctos y en caso tal fuese necesario puedes modificarlos, añadirlos o eliminarlos en este paso.
– En DETALLES DE ENVÍO completa los datos requeridos para el envío, revisa que los mismos estén correctamente capturados.
– Y procede con el pago dando clic en pago seguro (selecciona la mejor alternativa de las que hemos dispuesto para tu comodidad)
Los Drones Cosméticos son un sistema de navegación que permite a los componentes activos actuar de la manera más eficaz desarrollada al momento, en las diferentes capas de la piel para ejercer las acciones para los que fueron integrados a nuestros productos.

2. ¿Cuántas unidades puedo comprar de cada producto ATEMPO®?

Cada pedido está limitado a no más de 5 (cinco) unidades en total. Si requieres más producto deberás elaborar otro pedido.

3. ¿Qué formas de pago se aceptan?

Actualmente para tu comodidad, contamos con tres plataformas de pago que son 100% seguras: a través de una cuenta PayPal, OpenPay by BBVA, Mercado Pago y Mercado Pago Checkout Pro.

4. ¿Qué tarjetas se aceptan para el pago?

Nuestras 3 plataformas de pago aceptan tarjetas de crédito/débito VISA y MASTERCAD, así que sólo selecciona la plataforma que más te convenga y paga a través de ella.

5. ¿En cuánto tiempo se confirmará mi orden?

Tu orden será confirmada una vez que el pago se haya registrado en nuestro sistema, esto tarda aproximadamente entre 5 y 15 minutos como máximo. Sin embargo, es posible que por situaciones de sistemas externas a ATEMPO®, sobre las plataformas de pago utilizadas (PayPal, OpenPay by BBVA, Mercado Pago y Mercado Pago Checkout Pro) es posible el proceso puede tardar varios días hábiles, dependiendo del método de pago. Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden.

6. Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?

Sabemos lo emocionante que es recibir tus órdenes a tiempo y correctamente, por lo tanto, después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si deseas actualizar tus datos para futuros pedidos, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu cuenta de la web www.atempo-cosmetics.com.

7. ¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?

Una vez realizado el pago, recibirás un correo de confirmación con el número de orden correspondiente a tu pedido.

8. ¿Por qué el estado de mi pedido muestra "pago pendiente"? ¿Debería volver a crear un nuevo pedido?

La mayoría de los pagos son procesados inmediatamente, sin embargo, en ocasiones y dependiendo del método y plataforma de pago (PayPal, OpenPay by BBVA, Mercado Pago y Mercado Pago Checkout Pro), este puede extenderse varios días hábiles para registrarse en nuestro sistema. Una vez que registramos tu pago, recibirás una confirmación vía e-mail con el número y resumen de tu pedido. Si pasan más de cinco días y aún no recibes esta confirmación, por favor contáctanos a pedidos@atempo-cosmetics.com

 

9. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Nuestra tienda en línea está conectada automáticamente a los sistemas de las plataformas de pago externos a ATEMPO® (PayPal, OpenPay by BBVA, Mercado Pago y Mercado Pago Checkout Pro), las cuales no permiten la cancelación, una vez realizado el pago.

10. Tengo problemas para aplicar mi código promocional a la orden.

Revisa que el código promocional aún esté vigente, que no se haya utilizado anteriormente, que aplique con otras promociones y/o sea válido en productos con promoción.

11. ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto o uno de los productos está defectuoso?

Por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en máximo 3 días hábiles a partir de la fecha que te entregaron el pedido y ten a la mano tu número de orden, detalles e imágenes del producto que comprueben la situación. En caso de recibir un producto defectuoso, recuerda no botar el producto ya que para proceder con el cambio o reembolso deberás devolver el/los producto(s) involucrado(s) en las condiciones recibidas.
De igual manera, puedes contactarnos pedidos@atempo-cosmetics.com para comentarnos cualquier duda.

12. ¿A qué territorios realizan envíos?

Actualmente, las compras realizadas en la página oficial de ATEMPO COSMETICS® México https://www.atempo-cosmetics.com/shop/ únicamente pueden enviarse a los Estados Unidos Mexicanos. Lamentamos no poder realizar envíos a otros territorios en este momento y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Si aún con nuestra guía de FAQ´s tienes alguna otra duda referente a tu compra, te invitamos a que conozcas nuestras Condiciones Generales de Compra en la sección correspondiente.

13. ¿Cuáles son las tarifas de envío?

Las tarifas de envío las puedes consultar directamente en la sección correspondiente de tu Carrito de compras, en pedidos mayores a tres mil pesos los envíos terrestres son GRATIS, si decides por la opción de envío exprés, tendrás que pagar una tarifa adicional que aparecerá en la misma sección.

14. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Para seguir el estado de tu Pedido, mándanos un correo a pedidos@atempo-cosmetics.com, proporciónanos los datos del Pedido (Tu nombre y número de Pedido) y recibirás un correo con los datos de la guía de envío para que puedas rastrear tu pedido desde la plataforma de envíos del proveedor de logística de transporte que haya sido seleccionado para enviar tus productos, la cual es ajena a ATEMPO COSMETICS®.

15. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Nuestro objetivo es que los clientes que realicen una compra en nuestra tienda en línea https://www.atempo-cosmetics.com/shop/ reciban su Pedido a la mayor brevedad posible. Intentamos que todos los Pedidos con envío estándar se entreguen en el plazo de 4 a 7 días hábiles, y los Pedidos con envío exprés en el plazo de 2 a 3 días hábiles. Este periodo puede verse ampliado por distintos motivos, como la disponibilidad del producto o el momento de la realización de la compra o por motivos de los servicios de mensajería que son responsabilidad de terceros a ATEMPO COSMETICS®, entre otros. En caso de retraso te solicitamos contactarnos de manera directa al correo pedidos@atempo-cosmetics.com para atenderte a la brevedad.
En todo caso, el plazo máximo de envío será de 30 días a contar desde la fecha de la “Confirmación de tu Pedido” salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias.

16. ¿Cuál es la política de devolución de www.atempo-cosmetics.com?

En ATEMPO® nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos, de la atención a los detalles y de seguir unos estrictos estándares de excelencia y eficacia. Por eso, revisamos cuidadosamente los pedidos antes de enviarlos. Una vez hayas
recibido un pedido, por favor, revisa tu compra; si tus artículos hubieran sufrido algún daño o recibiste un producto diferente, favor notifícalo por correo a pedidos@atempo-cosmetics.com de manera inmediata en un periodo no mayor a 5 días naturales a partir de la recepción, e intentaremos solucionarlo tan pronto como sea posible.
Tienes 5 días naturales para solicitar la devolución de cualquier producto en su estado original, no utilizado y/o abierto y obtener su reembolso. Un producto se considerará utilizado si se ha alterado, abierto, roto o movido la etiqueta de seguridad. Una vez abierta la etiqueta, el producto no podrá ser devuelto para su cambio o reembolso.
En todo caso, ATEMPO® responderá de cualquier falta de conformidad del estado del pedido recibido dentro de los 30 días siguientes a la entrega del mismo siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. De no comunicarnos la falta de conformidad en el Pedido recibido dentro de dicho plazo, dicho derecho quedará prescrito.

17. ¿Cómo devuelvo un producto?

Descarga aquí el formulario de devolución, imprímelo y mándalo a pedidos@atempo-cosmetics.com junto con la evidencia motivo por el que requieres devolverlo, recibirás un correo de confirmación y el instructivo para la devolución.
En caso de que la devolución sea procedente, recuerda tener una copia de tu formulario e introdúcelo junto a los artículos a devolver en su embalaje original siempre que no hayan sido abiertos y/o utilizados y se hayan conservado en el estado original en el que fueron entregados. Asegúrate de que el paquete está bien sellado para evitar el extravío o daño de los productos durante el trayecto de regreso a los almacenes de ATEMPO®.

18. ¿Cuánto tiempo se tarda en aplicar un reembolso o devolución?

Una vez que el producto devuelto ha llegado a nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará que se cumplen las condiciones para proceder con el reembolso. Recibirás un correo electrónico confirmando que la devolución ha sido tramitada y, en los próximos días, recibirás el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. En todo caso, el reembolso se tramitará en un periodo máximo de 30 días tras la recepción de los productos en las instalaciones de ATEMPO®.
Si, por algún motivo, alguna de las condiciones necesarias para la devolución del producto no se cumpliera, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los próximos pasos a seguir.
Puedes encontrar más información acerca de nuestra política de reembolso en nuestras Condiciones Generales de Compra.

19. ¿Los gastos de envío son reembolsables?

Los gastos de envío no son reembolsables. En el caso de que hayas recibido tu producto dañado o en mal estado, conforme a la política de devolución, una vez confirmado que es procedente, te enviaremos una guía de embarque para que puedas devolver los productos.

20. ¿Cómo obtengo mi factura?

Favor de enviarnos un correo electrónico a factura@atempo-cosmetics.com con la información siguiente: Nombre/razón social, domicilio fiscal, RFC, régimen fiscal, copia de la cédula de identificación fiscal (vigencia no mayor a 3 meses) y número de orden de pedido.